În cazul în care nu ești mulțumit de un produs comandat, acesta poate fi returnat. Condițiile sunt următoarele:

- Produsul se poate returna în maxim 14 zile, după ce acesta ți-a fost livrat. Dacă se depășește această perioadă, nu putem accepta returul.
- Produsul nu trebuie să fie deteriorat și trebuie returnat în aceleași condiții/ambalaj în care a fost livrat. Taxele de curier pentru returul produsului revin clientului.
- După returnarea coletului de către client, URBAN FUSION va rambursa costul produsului integral (excluzând taxele de transport) în contul bancar furnizat de client (sau prin altă metodă convenientă ambelor părți).
- Înainte de a trimite retur pachetul, te rugăm să ne contactezi pentru confirmare. Dacă pachetul este trimis fără confirmare, NU acceptăm returul.

Dacă produsul nu poate fi înlocuit (ex: nu mai este pe stoc) - ne asumăm să restituim suma integrală clientului.

Puteţi returna produsul prin curier, costul transportului fiind suportat de către cumpărător. După primire, produsul va fi analizat şi vă vom informa prin email sau telefonic cu privire la dreptul de a vi se înlocui produsul sau de a vi se rambursa contravaloarea (dacă acesta există). Rambursarea sau înlocuirea va avea loc într-un termen de maxim de 14 zile lucrătoare de la data comunicării prin email a dreptului de rambursare sau de înlocuire a produsului.

Având în vedere faptul că produsele comercializate pe site reprezintă produse personalizate la cererea clientului, nu se aplică prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014 în sensul că aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retur, respectiv de dreptul de retragere din contract.

Cu toate acestea, ca o facilitate oferită clienților noști, acceptăm returul produselor, cu îndeplinirea următoarelor condiții cumulative:

• transmiterea unei cereri de retur la adresa de email contact@urbanfusion.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor; Înainte de a trimite retur pachetul, te rugăm să ne contactezi pentru confirmare. Dacă pachetul este trimis fără confirmare, NU acceptăm returul.
• clientul va suporta costurile de transport atât pentru prima expediere a produselor, cât și pentru returul către magazin;
• produsele sunt returnate în aceeași stare în care au fost expediate (etichete intacte, țesătură intactă, fără pete, rupturi, orice alte deteriorări fizice ale produsului).

Termenul de verificare de către vânzător a produsului returnat este de maxim 15 zile lucrătoare de la data recepționării, termen în care se comunică clientului decizia de acceptare sau de refuz al returului.

Dacă returul este acceptat, contravaloarea produsului cumpărat (fără a include costul transportului conform condiției menționate explicit mai sus) se va returna clientului astfel:

• Dacă plata s-a efectuat cu card bancar, prin returnare pe card;
• Dacă plata s-a efectuat cash la livrare, prin returnare într-un cont bancar indicat de către client și deschis pe nume său. Nu se acceptă virarea banilor retunați în conturi bancare deschise pe numele altor persoane.

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de acceptare a returului conform condițiilor descrise mai sus, produsul clientului se expediază în starea în care se află cu plata serviciilor de transport în sarcina acestuia.

Dacă clientul refuză produsul astfel returnat de către magazin, clientul nu este îndreptățit automat la returnarea prețului plătit pentru produs, iar produsul se păstreaza în depozitul magazinului un termen de 30 de zile calendaristice după care acesta devine indisponibil pentru client.